“喂？您好！請問您是高先生本人嗎？”

“嗯，是的。”

“考慮到這段時間您路過或去過武漢，現(xiàn)在了解一下您的身體情況。請問您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒呢？”

“沒有。”

近段時間，這樣的疫情防控調查電話，平均每天要在全國打出60萬通。在科大訊飛公司醫(yī)療首席科學家賀志陽的電腦桌面上，這個數(shù)字還在持續(xù)跳轉。不過，這些電話并非真人撥打，而是科大訊飛利用先進智能語音技術進行的自動外呼。

在湖北武漢，智醫(yī)助理電話機器人一分鐘內可同時撥打900個電話，可減少湖北地區(qū)大量基層工作人員的人力投入，摸排效率可以提升百倍以上。過去一個多月，這款機器人已在湖北、安徽、北京、浙江、吉林等28個地區(qū)投入使用。

機器人能完成一通電話的基本前提是“能聽會說”“能理解會思考”，但聽清多少、理解多少又是另一回事。“系統(tǒng)剛上線時，信息采集的完整度只有80%左右，一些地區(qū)地方口音重，完整度更低。”賀志陽介紹，如何讓系統(tǒng)聽懂方言，提升信息采集的完整度成了他最關心的問題。

為了解決這個問題，科大訊飛組建核心技術團隊展開攻關。針對武漢話等方言本身的發(fā)音及語義特點，人工智能訓練師不斷調整算法和模型，機器通過深度學習提升語義理解、智能交互水平，如今完整度已達90%。

但賀志陽知道，這場戰(zhàn)役還沒有結束。“下一步，針對新冠肺炎患者的愈后管理，科大訊飛將利用智能語音和人工智能技術開展康復智能護航系統(tǒng)，助力公共衛(wèi)生防護體系建設?！?

據(jù)了解，在依托科大訊飛公司建設的智能語音國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺上，有來自教育教學、社交通信、購物導航等多個領域的眾多開發(fā)團隊在持續(xù)攻關?！叭斯ぶ悄芷髽I(yè)對于這些應用場景的投入，將在未來節(jié)約大量社會服務資源，進一步推動經(jīng)濟社會發(fā)展?！辟R志陽說。